101 cientouno

El trabajo de un Community Manager en ocasiones puede resultar duro. Representar a una marca en los medios sociales, fomentando el diálogo con los consumidores y resolviendo los conflictos cuando estos se produzcan no sabe hacerlo cualquiera. Sin embargo, cuando tu trabajo te permite disfrutar del evento gastronómico del año para acercarlo a tus seguidores la cosa cambia. Desde 101 hemos puesto en marcha la operación “paladar digital” para Guía Repsol.
Durante el tiempo que dure Madrid Fusión nuestras corresponsales tienen la misión de acercar todo lo que ocurra en esta cumbre de la alta cocina a través de Facebook, Twitter y Flickr. Al mismo tiempo que actuarán como representantes de los fans de la Guía, transmitiendo sus preguntas e inquietudes. Los usuarios propondrán qué stands visitar, qué preguntar a los ponentes, etc. Esta edición del evento gastronómico se convertirá, gracias a internet, en la unión entre lo que se cocina en las altas esferas gastronómicas y lo que se cuece en los fogones de las redes sociales.

En la última camiseta de T-Post (¿qué demonios es eso?) han reinventado el uso del Augmented Reality, para que tu perro nunca más se sienta solo.

Los dominios son como las parejas. Si no los cuidas, los mantienes activos o te acuerdas de ellos en fechas especialmente señaladas, puede llegar un desaprensivo/a y llevárselos al huerto.

La cosa se te puede complicar aún más si te encuentras con que estos acechadores pueden acceder a un servicio de backorder que les hace el trabajo sucio y se encarga de seguir y delatar a esos dominios que están a punto de quedarse libres.

No sé qué vas a hacer tú, pero yo ahora paro en una gasolinera y les compro un detallito a los míos.

Se necesitan un par para pedirle a Steve Ballmer que te firme sobre la competencia. Pero se necesitan también para firmarlo.

Hacer ejercicio es malo, come Manolitos.

A Banksy film.

Esta noche, mientras dormía he tenido un sueño. Moría y alguien se adueñaba de mi perfil en Facebook, y aceptaba todas las solicitudes de grupos absurdos. Sin quererlo era parte de “Yo también me he sacado mocos hasta hacerme sangre”, “Taxistas que suben el volumen cuando notan que te gusta una canción” y encima, todo el mundo sabía el color de mi ropa interior. Menuda pesadilla.

¿Qué pasará con nuestra vida digital cuando nos hayamos ido? Tal vez no deberíamos preocuparnos de saberlo, pero puede que no tengas nada mejor que hacer.

La pasta es lo primero, cuando desaparezcas de este mundo todos tus servicios de Internet de pago quedarán cancelados automáticamente cuando cierren y saqueen tu cuenta del banco. En el caso de los dominios desaparecerán si nadie se acuerda de renovarlos.

En cuanto a cuentas de correo y redes sociales, la revista Time ha investigado cómo actúan las páginas más utilizadas:

Las cuentas de Hotmail, expiran pasados unos meses, pero los familiares pueden pedir una copia de los correos “ante-mortem” mostrando el certificado de defunción y demostrando que tienen poderes legales para ello.

En Facebook es decisión de la familia que el perfil pase a un estado especial llamado «memorial», donde queda inmortalizada tu información, sin poder añadir ni cambiar nada. También se puede pedir que borren la cuenta y su contenido. Lo mismo ocurre en el caso de MySpace.

Yahoo defiende la confidencialidad del difunto. Así que, si nadie más conoce tu contraseña, tu cuenta quedará inactiva. Sólo en algunos casos, y con una orden judicial han entregado el contenido del correo a los familiares. A veces puede resultar útil para investigar las causas de la muerte, reclamar seguros o investigar sus propiedades.

En España, Tuenti tiene una de las políticas de actuación más drásticas: en el momento en que un familiar acredita el fallecimiento de una persona se da de baja la cuenta, junto con todo su contenido, como si nunca hubieras existido.

Otra opción es que tras la muerte, creen un perfil del fallecido en My Death Space. Algo parecido a un cementerio virtual donde intercambiar recuerdos y opiniones de los difuntos. Bastante macabro.

Por suerte o por desgracia (sobre todo por suerte) la muerte llega cuando menos te lo esperas. Así que, si tenéis claro lo que queréis o no queréis que ocurra con vuestra vida en Internet lo mejor es dejar constancia escrita. Pero cuidado, no sería la primera vez que no puede cumplirse porque el muerto se llevo la contraseña a la tumba.

Por Gustavo Entrala, Director General de 101. Artículo publicado en El Publicista.

Queridos reyes del Marketing:

Permitidme comenzar este año mi carta diciéndoos que en 2009 no os habéis portado bien. Nada bien.

A muchos os ha entrado el miedo en el cuerpo, y habéis terminando cosechando lo que recogísteis: una estrategia publicitaria conservadora y “promocionera”; clientes que valoran menos vuestra marca por las constantes bajadas de precio y calidad; y un equipo que ya no se atreve a pensar para no dar la nota mientras trata de salvar los muebles.

En este contexto que habéis contribuido a generar, ¿cómo pretendéis que las agencias y los consumidores nos portemos bien y os ayudemos a crecer?

Por eso, este año quiero que mis regalos sean en realidad para vosotros, Ahí va la lista:

1. Que preguntéis a vuestro equipo, a vuestras agencias y a los clientes cómo ven la estrategia de la marca y valoréis especialmente aquello que no queréis escuchar. En diez minutos podéis generar una encuesta online utilizando www.surveymonkey.com. El solo hecho de invitar a vuestros stakeholders a pensar en la dirección global de la marca os ayudará a mejorar. No olvidéis, además, contratar a alguna agencia especializada que os haga el seguimiento de lo que se dice de vuestro producto en foros, blogs y otros entornos abiertos.

2. Este año no pido más notoriedad para vuestra marca, ya tiene mucha. Lo que necesitáis es ser cada vez más relevantes para vuestro target, que anda muy disperso. Al final, una marca como General Motors tiene mucha notoriedad pero hace tiempo que el mercado no quiere sus coches, ¿no os parece?

3. Que paséis de una cultura de conservación de la silla a un clima de innovación basado en apuestas controladas. No nos podemos quedar parados esperando a que las cosas cambien. Debéis regalar a vuestros empleados y agencias la posibilidad de abrir pequeños proyectos estratégicos de innovación a los que dediquen una parte de su tiempo. Sigamos el ejemplo de la Wii, de Google o, en el ámbito patrio, de Metrovacesa. La inmobiliaria ha vendido casas este año a través de páginas de venta privada. Y la idea surgió en el diálogo agencia-cliente.

4. Que entre todos seamos capaces de aportar nuevas soluciones a los nuevos problemas a los que se enfrentan nuestros clientes. El comienzo del año es un buen momento para ponernos de verdad en el lugar de nuestros clientes. Su contexto vital ha cambiado mucho, y están siendo más creativos que nosotros a la hora de encontrar nuevas soluciones a los nuevos problemas a los que se enfrentan.

5. Que os empeñéis por estrechar lazos con vuestros mejores clientes. Con Internet y el móvil, este regalo es más fácil de conseguir que nunca. Me encantaría que vuestra marca tuviera una estrategia de e-RM. Pero de las de verdad, no se admiten imitaciones: quiero un esfuerzo consistente. Sólo así se consigue un acceso directo, masivo e individual, con cada cliente. Y en los tiempos que corren, ese acceso es oro puro. Seguid los pasos de marcas como J&B, que está haciendo un trabajo magnífico.

6. Que cultivéis el fenómeno fan que generan algunos de vuestros productos. Existe un grupo de usuarios que son extraordinariamente afines con vuestra marca, y que estarían dispuestos a contárselo a todo el mundo si les cuidáis y creáis una comunidad online para ellos. Un 30 por ciento de los clientes de un producto tecnológico comentan su experiencia en la red. Un 15 por ciento de los compradores de nuevos coches publica un vídeo o hace un comentario en un foro sobre su marca preferida. ¿Cómo podemos hacer que nuestros clientes sean nuestros principales evangelizadores? Es lo que están haciendo algunas producciones de cine como Planet 51, que ha creado una colección impresionante de comunidades online que ya está explotando para hacer cross-selling de sus videojuegos y de su merchandising.

7. Que dejéis de copiar al líder de la categoría y busquéis una experiencia distinta, con personalidad. Centraros como obsesos en los rasgos que os hacen diferentes. Porque donde tenemos que ser líderes es en la preferencia de nuestros clientes. Hemos de buscar captar nichos de mercado desatendidos. Telepizza es adorado por los familias con hijos celíacos porque se atrevió a lanzar tiendas en las que se hacen productos para ellos.

8. Además, quiero una buena estrategia en redes sociales. No, no hablo de determinadas acciones puramente tácticas que dejan a todo el mundo insatisfecho. Lo que yo quiero es una estrategia global en la que aprendamos a escuchar y a dialogar con los consumidores para aprender de ellos y hacer de nuestros productos algo que esté en sus conversaciones de bar. Lo está haciendo la Guía Repsol en Facebook con enorme éxito.

9. Os pido optimismo a granel. Vuestro equipo y vuestros clientes necesitan tener una sonrisa cerca. Y sólo quien mira la realidad con optimismo y prueba nuevas ideas sin miedo tiene opciones de victoria. La marca pesimista está abocada a la derrota.

10. Para los cenizos y los “amarrateguis”, os pido mucho carbón. No les necesitamos en 2010.

[imagen sergis blog]

Esta semana hemos hecho dos descubrimientos: que las estrellas también tenían una Atari y que, aunque parezca mentira, el doblaje ha avanzado mucho.

En su momento ya os hablábamos de la nueva alianza entre Adidas y Star Wars. Por aquél entonces no habíamos visto el spot que habían preparado. No os lo podéis perder, han sabido reinventar el universo de George Lucas y traerlo a la actualidad, a la calle. Salen unas cuantas caras (y máscaras) conocidas, incluido un sorprendente duelo final.