Cinesa, una empresa a la que seguir en Facebook

Desde hace meses seguimos la evolución y la estrategia que están teniendo las salas Cinesa en Facebook. La empresa sabe que lo que más interesa a los internautas de una marca en Facebook son los descuentos exclusivos, por lo que está utilizando esta red social para ofrecer promociones en sus salas de cine y captar nuevos espectadores.

En el mes de mayo lanzaron una promoción en Facebook en la que sus seguidores podían descargarse un cupón 2×1 para todas sus salas de cine. En una semana, el canal pasó de tener 700 seguidores a 23.000. Más de 6.000 personas utilizaron el cupón, por lo que lograron que el 25% de los cupones fuesen redimidos, y llenaron las salas en días laborales, con menos afluencia de público.

Tras esta primera y exitosa experiencia, Cinesa decidió lanzar una segunda promoción “El doblete”. Si conseguían superar los 50.000 fans antes del 28 de junio ofrecerían otro 2×1, no sólo en la entrada de cine sino también en el menú de palomitas y bebidas.

Pero cuidado con lo que deseas porque puede hacerse realidad… La cantidad de fans se superó y el día en que Cinesa tenía que publicar el cupón 2×1, su página en Facebook sufrió un ataque y no pudieron publicar el descuento. Miles de personas se habían reservado ese día en el calendario para ir al cine y ahora sus planes se venían abajo, con su correspondiente y justificado enfado. No se tardó en crear un grupo en Facebook llamado “Yo también estuve como fan en el timo del doblete de Cinesa” (el grupo ya se borró pero Google lo conserva en su caché).

Cinesa actuó con rapidez, dio explicaciones en su perfil en Facebook y en su blog, y pospuso el doblete para otro día de la semana siguiente.

Pasado este percance, en verano propusieron a todos sus seguidores que pusieran nombre a su mascota, ese pato que siempre se estampa con el logotipo de Cinesa al comienzo de cada película, y del que se llegó a crear un grupo en Facebook para que Cinesa cambiara la cortinilla, pues los espectadores, solidarizados con el pato, no veían con buenos ojos que sufriera tanto en cada sesión. Cinesa justificó esos golpes diciendo que su pato era miope, aunque, una vez lo llevaron al oculista y pusieron gafas, éste no se libró de que le siguieran ocurriendo calamidades… En breve, se conocerá el nombre ganador propuesto por los seguidores de Facebook.

Ahora Cinesa, que cuenta con casi 75.000 seguidores en Facebook, vuelve con una promoción dispuesta a dar mucho ruido. Los internautas que descarguen el cupón 2×1 que pueden encontrar en la página de la empresa en Facebook podrán conseguir una entrada gratis para entrar hoy martes 28 y el jueves 30 a los cines, siempre y cuando lleven una camiseta azul. De esta forma, Cinesa busca que sus seguidores obtengan una experiencia, les hace sentirse miembros de una comunidad y obtiene una foto de una marea azul de espectadores en sus salas que puede ser susceptible de aparecer en los medios de comunicación.

La historia de Cinesa en Facebook es una historia de éxito porque: ofrece algo de valor para los internautas (descuentos), crea empatía (selección del nombre de la mascota), gestiona rápidamente las crisis y crea sentimiento de comunidad (acción con las camisetas).

En tiempos de crisis (y doble, pues a la de la industria cinematográfica se le une la crisis económica), Cinesa gestiona con estrategia y acierto su perfil de Facebook, lo que, unido a su tarjeta de fidelización CinesaCard,  (con la que se obtienen puntos con cada entrada comprada, canjeable por palomitas, otras entradas…), no se me ocurre ninguna razón para ir al cine a una sala que no sea Cinesa.

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