Formar en Redes Sociales, ¿moda o necesidad?

Nuestro director general Gustavo Entrala ha escrito un artículo en El Economista sobre la formación en Redes Sociales, que queremos compartir con todos vosotros y reproducimos a continuación.

Mentiríamos si dijéramos que las redes sociales han irrumpido sobre aviso en la vida de muchos. Parece que han entrado silenciosas, casi sin darnos cuenta, pero una vez aquí, su ruido ha sido tan ensordecedor que muchos han querido responder a su embrujo de manera precipitada, como si se tratara, si me permiten la expresión, de elefantes entrando en una cacharrería. Craso error.

De la misma forma que en otros ámbitos o disciplinas como las finanzas o la economía no discutimos sobre la necesidad de una formación adecuada, en comunicación y marketing debería ocurrir lo mismo. Efectivamente existen facultades y escuelas en estas áreas pero, ¿qué sucede con los nuevos canales 2.0? ¿Tenemos formación en social branding?, ¿sabemos cómo manejar los social media y cuáles son sus peligros y ventajas?, ¿qué hay que hacer ante una crisis en la red? Y, lo más importante, ¿están los directivos (in)formados sobre su uso?

Probablemente la respuesta es “aún no”. Todo el mundo –empresas, marcas- quiere estar en redes sociales y, por ello, se precipitan a abrir su perfil en Facebook y buscar miles de seguidores en Twitter… Suena “cool”, es un “must have” como dirían en moda, pero no estamos hablando de una moda, ni de algo nuevo que deba dejarse en manos del más joven y espabilado becario de nuestra empresa. Estamos hablando de estrategia y para ello hace falta visión/dirección. Estamos hablando de comunicación y para ello hace falta, queramos o no, algo tan importante como la formación.

Cuando nos encontramos frente a una nueva hornada de profesionales, como los community managers, que se dedican a hablar y escuchar en la red, tal vez nos hagamos una idea equivocada de quiénes son. No se trata de freaks de la tecnología, no se trata de extraterrestres que hablan con el más allá, sino de profesionales de la comunicación, buenos conocedores de nuestra marca, que están en contacto con el más acá: clientes y consumidores.

Ellos son el punto de encuentro entre una empresa y nosotros, los clientes, su voz e imagen. No sabemos cómo se llamará la red social del futuro, ni cómo funcionará, sin embargo lo que sí está claro es que el número de profesionales de la comunicación en este campo seguirá creciendo.

No hay marcha atrás para el diálogo abierto, directo y sin dobleces que han propiciado las redes sociales. El escenario y sus protagonistas puede cambiar pero estamos ante una nueva disciplina que necesita expertos.

Nuevos profesionales sí, pero también nuevos directivos.

Y no me refiero sólo a los nuevos profesionales, sino a aquellos directivos de grandes empresas que se han visto desbordados por la avalancha de las redes sociales.

Qué duda cabe que también ellos necesitan formación, un “coaching” digital que les ponga al día de todo, les entrene y les explique cómo integrar las redes sociales en la estrategia global de su empresa y les haga entender por qué no pueden quedarse fuera.

El paradigma de comunicación conocido hasta ahora ha cambiado y la formación debe adaptarse y dar respuestas a las nuevas salidas laborales. Con Internet y, en concreto, con las redes sociales, las empresas son más transparentes que nunca. Evitar dar respuestas a diálogos incómodos no hará que éstos cesen. Sin embargo, sí hay que conocer cómo gestionarlos y aprovecharlos en beneficio directo de la compañía.

Que la marca es lo que dicen sus clientes de ella no es algo nuevo, siempre ha sido así, pero hoy las redes sociales han puesto sobre la mesa sus opiniones sinceras, accesibles y públicas para todo el mundo, haciendo que su difusión sea más exponencial que nunca.

Sólo una cifra… La demanda de community managers y estrategas de las redes se ha multiplicado por ocho en el último año. Algo se mueve, algo está pasando, hacer oídos sordos y no formar a nuestros equipos no nos librará del nuevo debate multidireccional. ¿Contamos con gente preparada para participar en él?… Esa es la pregunta clave y su respuesta está en la formación.

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