Cómo animar una comunidad

En 101 scool, la escuela de formación de 101, intentamos compartir con los alumnos nuestra experiencia a la hora de desarrollar estrategias 360 para grandes marcas. Dentro de todo el contenido que impartimos, también está el día a día de las comunidades de marca.

El primer paso es comprender que las redes sociales son canales que los usuarios utilizan para socializarse y que, por ese motivo, debemos ser poco invasivos e involucrarlos en todas nuestras acciones.  El trabajo previo a cualquier estrategia en medios sociales debe pasar por un estudio en profundidad del target de la marca. ¿Cómo se comporta? ¿Qué contenido demanda? ¿Qué aspiraciones tiene?

Pero eso no es todo. Hay una característica social muy importante que debemos desarrollar y que es clave para el éxito de una comunidad de usuarios sea cual sea su motivación y objetivo. Debemos ser empáticos. Intentar siempre ponernos en la piel del usuario. La clave, de nuevo, es no perder de vista que estamos hablando de socializar, que estamos en una conversación y que para crear contenido debemos contar con el usuario.

Imaginemos que ya tenemos una comunidad de seguidores de la marca.

¿Qué debe hacer el Community Manager?

- Identificar a los usuarios: ¿Quién nos está ayudando a gestionar la comunidad? ¿Quién aporta contenido relevante? ¿Cuáles son bloggers e inluencers? ¿Quiénes son los usuarios más problemáticos?
- Contar con las ideas de la comunidad para crear acciones y contenido. Escucharles e intentar comprender sus motivaciones
- No perder nunca los valores de la marca que representa e intentar difundirlos mediante el tono y el contenido.
- Entender que no se trata de  mostrar lo que sabes, sino de potenciar lo que saben los demás.
- Reforzar el sentimiento de pertenencia de los usuarios.
- Equilibrar entre las motivaciones materiales y sociales: No podemos alimentar una comunidad solo con ofertas y promociones, porque dejamos de lado los valores de la marca y nos olvidamos de la característica social del medio en el que nos encontramos.
- Medir todas nuestras acciones. En la medición y en la sobredimensión de esa medición obtendremos los aprendizajes más importantes.

Acabo de darme cuenta de que podría estar escribiendo casi infinitamente, porque el trabajo en los medios sociales es así: cambiante y estimulante al mismo tiempo. Así que ¿qué os parece si abrimos un pequeño debate y me ayudáis a continuar con las labores del Community Manager dentro de una comunidad? ¡Esperamos vuestros comentarios!

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