Hacer marketing que la gente quiera

La semana pasada tuve la suerte de estar escuchando a Alexis Ohanian, co-fundador de, entre otros, reddit. Un sitio que cuenta con 2.400 millones de visitas mensuales. Es un tipo ameno, del que aguantas una charla mas larga de 20 minutos. En concreto, estuvo hablando casi 1 hora en un formato llamado pretenciosamente Masterclass. Se titulaba “Como crear productos que la gente ame”. Ahí es nada.

La cosa tenía lógica, ya que decía que para hacer algo que la gente ame, primero tienes que hacer algo que la gente quiera. Bien. Que la primera impresión cuenta mucho, Vale. Eso también lo decía mi madre. Que la experiencia de usuario de tu negocio muestra lo que respetas a tu cliente/ usuario. Ya sé lo que me respetan en Renfe.

Como el tío es divertido y tiene cara de majete, íbamos pasando el tiempo amenamente, escuchando consejos que resultan básicos si llevas algún tiempo en lo digital, y que nunca viene mal repasar. Entonces soltó una frase: Hay que hacer marketing que la gente quiera.

Qué cachondo. Por definición, el marketing, la comunicación de una marca hacia su potencial consumidor, es algo que suele interrumpir su vida, el uso que hace de las cosas, su entretenimiento. (Señores de elmundo.es muchísimas gracias por ese video que no puedo apagar y aparece en la parte inferior de la pantalla esta misma mañana. Audio incluido.)

Pero si consigo hacer marketing que la gente quiera, otro gallo cantaría. Para empezar, me suena a un tipo de marketing más barato. Si la gente lo quiere, y le gusta, lo compartirá y hablará del producto o la marca. Pero sobre todo me suena a más relevante. A un tipo de mensajes que aportan a la vida del consumidor, en lugar de interrumpirla. Si utilizase ese tipo de marketing, me sentiría mejor persona.

Entonces el amigo Ohanian soltó el presupuesto que se han gastado en marketing en los 6 años que reddit lleva seleccionando el mejor contenido de internet: 500 dólares.

Y nos contó cómo plantean el marketing en reddit, en hipmunk y en breadpig (otros dos webs en los que participa Ohanian) sus acciones de marketing. Bajos prespuestos, ejecuciones rápidas y valor para el usuario. De modo que si la cosa funciona, eso que se gana, y si no tira, tampoco se ha perdido tanto.

Nos contó un ejemplo para promocionar el web de viajes Hipmunk. Con motivo del día de la madre, pidieron a sus usuarios que explicaran vía twitter por qué querían a su madre. El usuario tenía que empezar la frase con “Amo Hipmunk.com, pero quiero más a mi madre porque…” Las madres de los autores de las tres mejores frases recibirían un regalo por valor de 100 dólares. ¡Pero el regalo lo define el ganador! Chocolate, flores, lo que más le guste a la autora de sus días. Sin marca, sin branding. ¡No hace falta estar presente en cada esquinita! Coste de la acción: 300 euros. Feel good de la acción: por las nubes. Y lo mejor: mas de uno se pondrá a leer cientos de declaraciones de amor por una marca y su madre.

Fuente fotografía: Anirudh Koul en Flickr

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