1. ¿Por qué está MRW en Redes Sociales? ¿Qué objetivo persigue con ello? ¿Qué estrategia hay detrás?

Desde el 2008 hacemos estudios de Reputación Online, sabíamos que se estaba hablando de nosotros en las redes y conocíamos la necesidad inminente de estar presentes para participar activamente. Nuestra estrategia para el 2012 es gestionar y diferenciar el contenido para cada canal en el que estamos presentes, y potenciar el engagement.

2. ¿En qué Redes está presente MRW, desde cuándo y por qué?

Empezamos con Facebook y Twitter, en el 2010. En Facebook vimos la necesidad de crear una página corporativa porque era el canal social en donde más se hablaba de nuestra marca, sabíamos que teníamos que iniciarnos ahí. Un año después nos surgió la necesidad de atender al cliente vía Redes Sociales, por las ventajas que aporta Twitter como la inmediatez de respuesta, decidimos lanzar un segundo canal dedicado única y exclusivamente a la Atención al Cliente.

Ahora también estamos en Google+ y tenemos un grupo en Linkedin, MRW Responsable donde generamos debates sobre la Responsabilidad Social Corporativa, uno de nuestros valores como Marca.

3. ¿Podrías contarnos cuál ha sido tu labor como Twitter Program Manager en MRW hasta enero de este año?

Comencé gestionando la cuenta de MRW clientes, en el 2011 y al poco tiempo también la cuenta corporativa de MRW España. Mi labor consistía en ser el nexo entre Red Social, Twitter y todos los departamentos internos para conseguir las respuestas adecuadas en el menor tiempo posible. Gestionar el canal corporativo también me llevó a un proceso de gestora de contenidos sociales, búsqueda de información de actualidad que tuviese alguna relación con la Marca.

4. ¿Cómo es el organigrama de Social Media dentro de MRW?

Estamos en el Área de Marketing, y colaboramos con todos los departamentos de manera transversal, nos organizamos mediante una Red Social interna en donde tenemos colaboradores de todas las áreas (desde Responsabilidad Social, Diversidad Cultura, Ecommerce, Personas, Innovación y Tecnología, etc). En Marketing tenemos una reunion semanal para establecer próximas acciones y objetivos a corto plazo.

5. ¿Podrías contarnos una de las acciones que habéis llevado a cabo en redes sociales con MRW y de la que te sientes más orgullosa?

Te puedo contar dos, ¡pero estoy sesgada por ser únicamente de Twitter! Una la hicimos estas navidades, se llama MRWteponeelcaldo y fue una acción conjunta con Caldos Aneto en donde repartimos caldos de Navidad durante un día en varias oficinas de Barcelona.

La otra la estamos realizando ahora, regalamos el libro “Twitter en una semana” haciendo un reparto especial, es una colaboración con el autor del libro, Francesc Grau…. No te puedo contar más porque habrá sorpresita final, ¡si sigues nuestro blog lo verás!

6. ¿Qué valoración hace MRW de su presencia en Redes Sociales en términos de reputación y en términos de retorno de la inversión?

Nuestra valoración hasta el momento es muy positiva ya que vemos como el valor de nuestra marca en el entorno online, no sólo se mantiene, sino que incrementa. MRW es mencionada desde los medios de comunicación online con mucha asiduidad, pero lo más destacable es el volumen de menciones que los usuarios actuales y potenciales de nuestros servicios. Éstos suelen ser de carácter neutro “te lo envío por MRW”, pero la tendencia es que las posturas de los internautas se radicalizan y sus opiniones son de un tono muy positivo o muy negativo. Respecto a las principales marcas competencia, somos 4 las marcas que recogen un 80% del volumen de menciones relacionadas con mensajería, y MRW es la marca con mejor reputación online hasta diciembre. Podemos decir que gozamos de una RO óptima porque nuestra marca es visible (nº de veces que la marca está presente en SM), proyecta una imagen positiva (teniendo en cuenta la valoración cualitativa de la opinión volcada en SM) y es popular (menciones en sites/blogs/redes sociales/foros relevantes o con gran cantidad de seguidores).

7. ¿Ha habido un antes y un después para ti en la forma de entender las Redes Sociales tras tu paso por 101 Scool? ¿Por qué?

Totalmente, 101 Scool me ha ayudado enormemente, el hecho de aprender de community managers con experiencias en multiples cuentas me ha ayudado mucho, he podido crear una estrategia para este año que comienza con unos KPI’s bien definidos. He aprendido a gestionar mi tiempo y a saber priorizar, contestar, diseñar acciones, diferenciar contenidos para cada canal…. Muchas cosas en tan poco tiempo! Todavía estoy digiriendo toda la información!

8. ¿Podrías decirnos un aprendizaje que hayas adquerido en 101 Scool y que hayas puesto en práctica o vayas a poner en breve?

Todos han sido muy importantes, pero si tuviera que escoger alguno, me quedo con la Estrategia en Redes Sociales, como planificarla, como medirla y cómo llevarla a cabo… ya os contaré en un año como ha sido nuestro balance en MRW.

Muchas gracias Billie por tus palabras. Os invitamos a profundizar más en las experiencias de los alumnos que han pasado por 101 Scool leyendo las entrevistas que les realizamos mensualmente. Si estáis interesados en los cursos que impartimos en 101 Scool podéis poneros en contacto con Edurne de Achurra, responsable de nuevo negocio de 101, en edurne.deachurra@101.es o llamando al 91 345 37 00/50

Desigual abrió en ella su tienda más grande del mundo, con una impresionante publicidad exterior, y sobre todo los cines Callao, con la sustitución de sus carteles de cine por pantallas electrónicas gigantes, están permitiendo crear en Callao acciones interesantísimas que unen el poder de las redes sociales, el gran escenario de la plaza y la interactividad de sus viandantes con la pantalla.

Con motivo del día de San Valentín, El Corte Inglés junto con Microsoft crearon una acción con la consola sin mandos Kinnect, San Valentín se baila,  a través de la cual convirtieron, por segundo año consecutivo, la plaza en una gran pista de baile, en la que más de 4.000 personas bailaron al ritmo del juego “Dance Central”, proyectado en la pantalla. La pareja que consiguió mejor puntuación se llevó un viaje a Las Vegas de 5 días, además del juego y la consola.

Mahou, que desde hace años se posiciona como la cerveza de Madrid y se asocia con todos sus valores, muestra en las pantallas de los cines las fotografías de la ciudad que recibe de sus seguidores en Facebook.  Éstos han de contestar a la pregunta “¿Madrid mola por…?” con una fotografía.

Y muchas son las acciones que se montan cada mes en Callao: Corona ganó un Sol de publicidad exterior por su Save the Beach Hotel, un hotel que instaló en la plaza fabricado con restos de basura encontrada en la playa y en el que invitó a los madrileños a dormir en él durante una noche; Volkswagen montó el pasado mes de enero una exposición sobre su modelo Beetle que recibió 28.000 visitantes en cuatro días y hasta el programa de Telecinco Gran Hermano ha utilizado Callao y su gran pantalla para comunicar a una de sus concursantes que entraba en el concurso.

El uso de la ciudad como escenario publicitario y, sobre todo, la interactividad entre los viandantes con pantallas gigantes son una tendencia que debemos tener muy presente por el acto impacto que recibe el consumidor y su repercusión mediática.

1. ¿Qué tienen que aprender los publicitarios de hoy, en qué tienen que formarse?

Un publicitario es alguien que ama las marcas de consumo y al que le encanta la Publicidad. Los rasgos básicos no cambian con el tiempo. Lo que sí ha cambiado es la audiencia y las plataformas en las que las personas se relacionan con las marcas. Y ese cambio ha provocado un tsunami en el propio concepto de lo que son las marcas de consumo. Un publicitario debe saber escuchar al mercado, que se expresa de un modo espontáneo a través de las redes sociales, y debe entender lo que hacen las personas en estos medios, las nuevas actitudes de los consumidores. Porque el trabajo de la Publicidad ahora mismo consiste en aportar valor a lo que las personas están haciendo y diciendo en su estilo de vida digital. Una marca relevante a día de hoy no es la que más dinero invierte, sino la que sabe conectar con la vida del consumidor y aportarle valor. Por eso, es esencial que los profesionaneles del marketing, la Publicidad y la comunicación en general conozcan muy bien qué hacen los consumidores y cómo lo hacen. Y el entorno en el que los consumidores se expresan está cambiando constantemente, a velocidad de vértigo. Eso hace indispensable la formación.

2. ¿Qué es 101Scool? ¿por qué surge?

101Scool es una escuela de tendencias de la agencia de Publicidad 101. Fue una idea rompedora que surgió del propio equipo de 101, formado actualmente por 42 personas. Nos dimos cuenta que nuestros clientes nos demandaban formación porque el medio digital está siempre evolucionando. Y vimos la oportunidad de ofrecer algo diferente. La oferta de formación en el ámbito de la comunicación es muy teórica, y suelen impartirla docentes a los que les falta experiencia real de las cosas. Lo que nosotros queríamos ofrecer era nuestra propia experiencia de 10 años haciendo que las marcas de consumo conecten con su audiencia natural y establezcan una relación de largo plazo con ellos.

3. ¿En qué consiste el curso de Digital coaching para directivos?

Es una inmersión total en el medio digital que hace que altos directivos que consideran que no tienen el suficiente criterio para tomar decisiones en este ámbito, se sientan familiarizados con él. Es otra idea fantástica que hemos puesto marcha a partir de un insight: los cambios que se han producido en el consumidor, en la comunicación y en las marcas, han sido vertiginosos. Y muchos directivos, con experiencia y conocimientos, se encuentran algo perdidos. Nosotros les ayudamos a superar ese gap. Y la experiencia es muy enriquecedora para el directivo y para nosotros: aprendemos todos en los talleres de Digital Coaching.

4. ¿Por qué las estrategias en Internet y la formación en social media son ahora una nueva disciplina?

Primero por la novedad que suponen. Segundo, por la velocidad a la que evolucionan. Pero nosotros en 101 no lo consideramos una nueva disciplina separada de l resto de las actividades de marketing de una marca. Lo que enseñamos es qué hace el consumidor en estos medios, qué comportamiento tiene. Y a partir de ahí conectamos con los objetivos estratégicos de las marcas y ayudamos a entender el valor añadido que tienen para su desarrollo, para sus ventas. Es vital que se integre la disciplina digital con la estrategia global de las compañías.

5. Encantado de hablar con usted señor Entrala ¿Cuáles cree usted que deben ser las caracteristicas fundamentales de un directivo para lograr alcanzar el éxito con su trabajo?

Encantado estoy yo por estar aquí hoy. Un directivo es alguien que dirige personas. La primera capacidad es la estratégica: saber hacia dónde se lleva a esas personas, y pensar mucho en los objetivos de la empresa para poder aportar valor a esos objetivos a través de planes articulados. La segunda capacidad tiene que ver mucho con el carácter: ser alguien que no tiene miedo a tomar decisiones, arriesgando a veces y aprendiendo de los errores. Debe ser una persona que trabaje mucho la comunicación interpersonal: debe saber escuchar, saber implicar a los demás e ilusionarles con retos elevados. En este punto me parece esencial que el directivo pase miucho tiempo en la calle, con los destinatatios finales del producto que vende. Y, por último, debe cuidarse mucho y mantender una vida equilibrada. Si tiene ambición, los retos a los que se enfrentará serán cada vez mayores, y eso requiere una reposición de energía constante.

6. ¿Están convirtiéndose Twitter en la herramienta B2B de comunicación y Facebook como la herramienta de marketing para el B2C y el resto de plataformas se quedan para nichos de mercado?

No veo claro que la diferenciación de las plataformas digitales venga determinada por el modelo de venta B2B o B2C. Veo Twitter como una herramienta abierta de transmisión de contenidos en tiempo real. Twitter puede ser muy interesante para la atención al cliente, la comunicación orientada a líderes de opinión y la respuesta en tiempo real a situaciones de crisis de una marca. Veo Facebook como un entorno de ocio en el que las personas hacen dos cosas: comunicarse con sus amigos y pasarlo bien, divertirse. Y Facebook lo está haciendo tan bien que está consiguiendo que los usuarios pasen allí mucho tiempo y no sólo se enteren de lo que hacen sus amigos, sino que jueguen, oigan música, accedan a las marcas de consumo que les gustan… Eso hace que Facebook se vaya pareciendo cada vez más a un medio masivo. Pero estas fronteras cambian, evolucionan. No quiero que me toméis demasiado al pie de la letra: es mi impresión a día de hoy.

7. De verdad, si nuestra marca no está en las redes sociales ¿es cierto que estamos perdidos?

Lo que dice si una marca está perdida o no son las ventas, la cuenta de resultados, la evolución real del negocio. Estar por estar en las redes sociales es tontería. Lo importante es saber qué se pretende, qué objetivos tenemos. Si vas analizando los objetivos globales de una empresa, tienes que pensar: ¿Cómo me aportan los medios sociales valor en cada uno de estos objetivos? Y a partir de ahí puedes diseñar un plan de acción. A eso es fundamentalmente a lo que nos dedicamos en los cursos de estrategia digital que impartimos en 101.

8. ¿Qué puedo estudiar en 101 Scool, tengo que ser licenciado en publicidad?

Es una escuela de tendencias para profesionales del marketing y la comunicación. Además, impartimos cursos inCompany para marcas de consumo que desean una inmersión en profundidad de todo el equipo. Nuestro foco, por tanto, son los profesionales. Y no, no se necesita ser licenciado en Publicidad.

9. ¿Es necesaria la formación en social media cuando a día de hoy podemos decir que se trata de una “ciencia” incierta, de constante evolución y cambios?

En 101Scool decimos siempre que la formación en estrategias digitales de comunicación viene a ser como aprender a montar en bici. Para conocer el valor estratégico que tienen estos medios se necesita ayuda de alguien que los haya experimentado durante tiempo y pueda darte un marco para pensar en el tema. Pero una vez que sabes montar en bici, eres tú el que debe seguir utilizando stos medios, tomando decisiones para tu marca. Y de vez en cuando te invitaremos a 101Scool para ofrecerte una actualización de contenidos.

10. En qué se diferencia 101 Scool de otras escuelas/centros que imparten formación y cursos parecidos?

En primer lugar, de lo que nosotros sabemos es de posicionamiento digital de marcas en estos entornos. Nuestro alumno natural es alguien que ha recibido la misión de diseñar la estrategia digital de una marca o de llevarla a cabo. En segundo lugar, nuestro curso es una inmersión de tres días en las que hablamos más del “para qué” de estos medios que sobre el “cómo” de estos medios. Enseñamos a pensar en digital. Ayudamos a diseñar una estrategia y a dirigir el trabajo de un equipo interno o de una agencia externa. En tercer lugar, lo que enseñamos lo hemos experimentado: nuestra perspectiva está basada en las decenas de casos de éxito (y de fracasos!) que tiene la agencia a sus espaldas.

11. ¿Son los social media tan efectivos como las empresas creen? ¿Por qué deben apostar éstas por este tipo de medios en sus estrategias de marketing?

Sí. La realidad es que los Social Media son un medio muy efectivo. En primer lugar, porque los usamos cada vez más, de una forma cada vez más intensiva. Las personas pasan cada vez más tiempo enfrente de una pantalla conectados en Facebook, Twitter, blogs, Youtube, etc. Y por el sólo hecho de que su uso se está haciendo masivo y creciente, las marcas tienen que estar ahí con una buena estrategia.

12. ¿No cree que redes sociales perjudican a las empresas en el posicionamiento de su marca? Lo digo porque de esta forma está expuestas socialmente a un mayor número de críticas y comentarios negativos…

A las personas que pasan por 101Scool les explicamos que lo peor que le puede pasar a una marca es que nadie, absolutamente nadie, hable nunca de ellas. Si tu marca es relevante, hablarán de ti en los medios sociales, bien o mal. Y el hecho de que puedan exponer su opinión es independiente de que tú estés presente. Por tanto, lo más inteligente es saber lo que está pasando y tener la opotunidad de participar en la conversación.

13. ¿Cómo sabemos que estamos posicionando bien nuestra marca en los social media?

Por los resultados que se obtienen; por el mensaje que se está transmitiendo; por el nivel de interacción que generamos con la audiencia.

14. ¿Hasta qué punto Linkedin puede ser útil para la comunicación en redes de una empresa?, ¿se trata más bien de una herramienta para sus profesionales?

LinkedIn es un lugar en el que efectivamente, el interés principal de quienes participan es su carrera profesional y las relaciones comerciales que pueden establecer. Es un entorno muy interesante para relacionar una marca con los profesionales y directivos. Recomiendo explorarlo en marcas que hagan B2B.

15. Para un director de una PYME, ¿sería interesante realizar algún curso de marketing online o social media y ocuparse él mismo de la gestión de las distintas cuentas sociales o contratar a un experto que se ocupe de ellas y a su vez poder aprender con la práctica junto a éste?

Recomiendo hacer un curso porque, lo hagas tú o lo haga un profesional, debes entender primero el sentido estratégico que tienen. A la segunda pregunta no es fácil responder porque tendría que conocer tu caso concreto. En general, recomiendo apoyarse en alguien con experiencia al principio para dar criterio a la estrategia y velocidad a la implementación. Y cuando la compañía lleva un tiempo introducida en el medio, puedes formar tu propio equipo y autogestionar tu presencia en los medios sociales.

16. Hoy en día ser community manager está de moda pero, ¿todo el mundo puede ser community manager? ¿Cuál es el perfil que se busca para ocupar este puesto?

Se busca que sea alguien con habilidades sociales -es la voz de la compañía en las redes-, conocimiento del entorno y de la etiqueta de cada medio, experiencia escribiendo e identificando temas relevantes para el consumidor, y sentido práctico para colaborar con los distintos departamentos de la compañía.

Si estáis interesados en los cursos que impartimos en 101 Scool podéis poneros en contacto con Edurne de Achurra, responsable de nuevo negocio de 101, en edurne.deachurra@101.es o llamando al 91 345 37 00/50. Os invitamos a profundizar más en las experiencias de los alumnos que han pasado por 101 Scool leyendo las entrevistas que les realizamos mensualmente.

2012 ha marcado el fin del juego de los anuncios de la Super Bowl, tal y como lo conocíamos hasta ahora. El contenido de los anuncios se ha expandido por la red muchos días antes del evento deportivo y en ocasiones con versiones mucho más largas que las de los anuncios emitidos.

Dos tipos de anunciantes: los que, buscando poner las redes sociales y la viralidad en sus planes de marketing le han quitado la emoción a la emisión de sus anuncios. Y los que, como Chrysler, ponen más coco en sus anuncios para que sean comentados no antes, si no después del evento.

La regla de las colas: Es tradición que Pepsi de un toque a Coca-cola y esta la ignore en sus anuncios. Este año, Coca-cola patrocinó una página en Facebook donde aparecían dos osos polares viendo el partido en tiempo real. Cuando salió el anuncio de Pepsi con Elton John, los osos se levantaron (¿al baño?). Y cuando salió el de Doritos (marca de la casa) se durmieron.

Pepsi cambió de agencia, pero sigue con las mismas creatividades. Este año, un distribuidor de Coca-cola Zero se compra una Pepsi Max en un super, avergonzado, y le toca un premio. ¿Os suena? La primera versión de ese tipo fue de 1996.

¿Y qué paso con Budweiser? Esos anuncios de humor de tios, ligeramente misóginos, con ranas hablando, tios gritando por teléfono, lagartos… han dado paso a un anuncio que bien podría ser de vino, de ron o de cualquier cosa.

Podéis leer el artículo completo aquí.

Hecho por Soon in Tokio y rehabstudio para OFFF.

Podéis enviar ya vuestra pregunta a través de la web de El Economista, o bien a través de su twitter (@eleconomistaes) el día del encuentro. ¡No os lo perdáis!